Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung „Bonus nicht verfügbar“ oder einen Guthabenstand ohne den erwarteten Free-Spin-Gewinn. Meist liegt das daran, dass eine Bedingung des Angebots noch offen ist oder die Gutschrift nicht automatisch ausgelöst wurde.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Einzahlung bleibt die Bonusanzeige leer, obwohl du den Code eingegeben hast. Häufige Ursachen:
- Der Bonuscode wurde erst nach dem Absenden der Einzahlung eingetragen.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Ein früherer Bonus wurde nicht abgeschlossen oder abgebrochen.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Automaten und wurden dort nicht aktiviert.
So gehst du vor:
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ markiert ist.
- Kontrolliere, ob der Code vor dem Absenden der Einzahlung im Feld stand.
- Sieh nach, ob die Einzahlungsmethode im Angebot genannt ist.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab oder brich sie bewusst ab.
- Rufe die Freispiele am angegebenen Automaten auf und starte sie dort.
- Lade die Seite neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
- Prüfe deine E-Mail auf eine Bestätigung des Bonus.
- Vergleiche den Guthabenstand mit dem angezeigten Bonusbetrag.
- Warte eine kurze Weile, falls die Gutschrift nicht sofort erscheint.
- Trenne dich von offenen Boni, die eine neue Gutschrift blockieren.
- Melde dich ab und erneut an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen und dem Abschluss offener Bedingungen weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsbetrag steht als „ausstehend“ im Konto, ohne dass sich der Status ändert. Mögliche Gründe:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Es liegt eine offene Rückfrage zur Einzahlung vor.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und die erste blockiert die weiteren.
So gehst du vor:
- Öffne die Auszahlungsübersicht und lies den genauen Status.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der erst abgeschlossen werden muss.
- Lade die angeforderten Dokumente zur Identitätsprüfung hoch.
- Bestätige die Auszahlungsmethode, falls sie unbestätigt ist.
- Storniere doppelte Auszahlungsanfragen und behalte nur eine.
- Sieh nach, ob eine Mitteilung im Konto auf eine Rückfrage hinweist.
- Antworte auf Rückfragen des Supports mit den angeforderten Angaben.
- Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Methode wie die Einzahlung gehen soll.
- Aktualisiere die Seite, um den Status neu zu laden.
- Warte, bis offene Boni abgeschlossen sind, bevor du erneut auszahlst.
- Halte Screenshots des Status und der Anfrage bereit.
Melde dich beim Support, wenn der Status nach dem Hochladen der Dokumente und dem Abschluss aller Boni unverändert bleibt.
Login gesperrt oder Passwort wird abgelehnt
Beim bwin casino login erscheint die Meldung „Konto gesperrt“ oder das Passwort wird wiederholt abgelehnt. Typische Ursachen:
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Die Sitzung ist abgelaufen und die Anmeldung wurde nicht neu gestartet.
- Ein anderes Gerät ist noch mit dem Konto verbunden.
So gehst du vor:
- Prüfe die Schreibweise von E-Mail-Adresse und Benutzername.
- Setze das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurück.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung aus der E-Mail.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Melde dich auf einem anderen Gerät ab, falls du dort eingeloggt warst.
- Lösche alte Cookies und den Cache des Browsers.
- Lade die Login-Seite neu und gib die Daten erneut ein.
- Prüfe, ob die Großschreibtaste aktiviert ist.
- Warte eine Weile, bevor du einen weiteren Versuch startest, damit die Sperre nicht verlängert wird.
- Nutze die Kontaktmöglichkeit auf bwin-de.de.com, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse für die Rückmeldung bereit.
- Versuche die Anmeldung erst wieder, wenn der Support die Sperre aufgehoben hat.
Kontaktiere den Support, sobald die Meldung „Konto gesperrt“ auch nach dem Zurücksetzen des Passworts erscheint.
Spiele laden im Handybrowser nicht
Auf dem Telefon bleibt das Spiel im Ladebildschirm hängen oder die Seite baut sich nur teilweise auf. Häufige Ursachen:
- Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzarten.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Inhaltsblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Geräts.
So gehst du vor:
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder mobilen Datenempfang.
- Lade die Seite im Handybrowser neu.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere Inhaltsblocker für die Seite.
- Schließe nicht benötigte Tabs.
- Öffne das Spiel in einem neuen Tab statt im alten.
- Prüfe, ob der Spielautomat für mobile Browser freigegeben ist.
- Starte das Telefon neu, um den Speicher zu leeren.
- Teste eine andere Internetverbindung, um Netzprobleme auszuschließen.
- Versuche es zu einer ruhigeren Zeit erneut, wenn die Verbindung überlastet wirkt.
Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere im selben Browser funktionieren.
Ein fester Ablauf verhindert die meisten dieser Probleme: Erledige Bonuscode, Einzahlung und Identitätsprüfung in einem Zug, bevor du das erste Spiel startest.
