Playfina offisiell side: innlogging, innskudd og uttak som ikke virker

Når du prøver å logge inn på Playfina offisiell side og får beskjed om at kontoen er låst eller at passordet er feil, skyldes det oftest flere mislykkede innloggingsforsøk på rad. Det samme skjer hvis nettleseren har lagret et gammelt passord eller en utdatert økt.

Innlogging og låst konto

Du ser en melding om at kontoen er midlertidig låst, eller at passordet ikke godtas, selv om du er sikker på at du taster riktig.

• Flere feil passordforsøk etter hverandre.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er allerede låst av sikkerhetshensyn.
• Du prøver å logge inn fra en enhet der du ikke har vært aktiv før.

1. Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet du registrerte deg med, og kontroller at det ikke ligger skjulte mellomrom.
2. Tøm passordfeltet helt og skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Slå av autofullføring for passord i nettleseren midlertidig, og prøv igjen.
4. Bruk en fane i inkognitomodus for å utelukke at en gammel økt blokkerer innloggingen.
5. Vent litt hvis du nettopp har tastet feil passord flere ganger, og prøv på nytt etter at låsen har sluppet.
6. Bytt til en annen nettleser eller en annen enhet, men bruk samme nettverk.
7. Sjekk at du ikke har byttet e-postadresse eller telefonnummer uten å oppdatere det i kontoen.
8. Bruk passordtilbakestilling hvis du fortsatt ikke kommer inn, og følg lenken du får tilsendt.

Kontakt support hvis du har prøvd passordtilbakestilling og fortsatt ikke får tilgang, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Har du glemt hvilken e-postadresse du registrerte deg med, kan du trenge hjelp fra Playfina offisiell side til å finne kontoen din.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men saldoen på kasinoet viser fortsatt det samme som før.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos kasinoet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen din.
• Innskuddet venter på en manuell kontroll.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
• Det er en forsinkelse i kommunikasjonen mellom banken og kasinoet.

1. Vent et par minutter og oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
3. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som er registrert på kontoen din.
5. Se etter om innskuddet krever ekstra bekreftelse, for eksempel en kode fra banken.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken i kasinoet.
7. Kontakt support med skjermbildene og opplys hvilken betalingsmåte du brukte.

Kontakt support med en gang hvis innskuddet ikke vises etter at du har sjekket transaksjonshistorikken og bekreftet at banken har trukket beløpet.

Mobilspill som ikke laster inn

Siden henger, spillene starter ikke, eller du får en feilmelding når du åpner Playfina i mobilens nettleser.

• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
• Spillets leverandør har midlertidige problemer.
• Nettleseren blokkerer elementer som spillet trenger.

1. Bytt mellom mobilnett og wi-fi for å se om forbindelsen er årsaken.
2. Lukk alle andre faner og apper før du åpner siden på nytt.
3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
5. Slå av eventuelle blokkere for annonser og sporing, og last siden på nytt.
6. Prøv å åpne et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
7. Start telefonen på nytt og åpne Playfina i nettleseren igjen.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, eller hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som under behandling, og beløpet er ikke kommet inn på bankkontoen eller den valgte utbetalingsmåten.

• Uttaket er ikke fullstendig behandlet ennå.
• Kontoen mangler dokumentasjon som kasinoet har bedt om.
• Du har brukt en utbetalingsmåte som ikke samsvarer med innskuddsmåten.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
• Uttaket er satt på pause fordi flere uttak er sendt samtidig.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se om uttaket står som behandlet eller fortsatt under behandling.
2. Les eventuelle meldinger i kontoen om at dokumentasjon mangler, og last opp det som etterspørres.
3. Sjekk at du ikke har aktive bonuser som krever omsetning før uttak.
4. Bekreft at utbetalingsmåten du valgte, er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
6. Vent til eventuelle samtidige uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
7. Kontakt support med uttaks-ID og spør hva som mangler for at uttaket skal gå videre.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er under behandling etter at du har lastet opp dokumentasjon og bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For bonusproblemer er den vanligste feilen at koden skrives med store bokstaver feil, eller at den allerede er brukt på kontoen. Sjekk derfor om koden er aktiv og om den gjelder for det innskuddet du gjør. Noen bonuser krever at du oppgir koden før innskuddet, ikke etterpå. Hvis koden ikke godtas, kan det skyldes at du allerede har en aktiv bonus. Les hva som står om omsetningskrav og gyldighet i kontoen din. Har du brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med, kan bonusen være knyttet til feil konto. Kontakt support hvis koden fortsatt ikke virker etter at du har sjekket disse punktene.

Bruk alltid samme e-postadresse og betalingsmåte som du registrerte på kontoen, og hold dokumentasjonen oppdatert – det hindrer de fleste innloggings- og uttaksproblemene.