A feltöltött személyi igazolvány fotója mellett ott a „feldolgozás alatt” felirat, és napok óta nem változik semmi. A legtöbbször arról van szó, hogy a dokumentum széle levágott, a szöveg elmosódott, vagy a képen szereplő név nem egyezik pontosan a regisztrációkor megadott adatokkal.
Az ellenőrzés elakad, a dokumentumot elutasítják
A játékos feltölti az iratot, majd elutasító üzenetet vagy tartós várakozást lát a fiókjában.
- A fénykép életlen, csillogó vagy részben letakart.
- A név, a születési dátum vagy a lakcím eltér a regisztrációs adatoktól.
- Lejárt okmányt töltöttek fel.
- Az irat mindkét oldala helyett csak az egyik oldal látszik.
- Több feltöltés keveredik, és a régi, hibás kép marad érvényben.
- Nyisd meg a fiók adatlapját, és hasonlítsd össze a személyes adatokat a dokumentumon szereplő szöveggel.
- Javítsd a regisztrációs adatokat, ha eltérést találsz, mielőtt új képet küldesz.
- Fotózz természetes fényben, sík felületen, éles kép érdéében.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden felirat teljesen látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy az okmány érvényes, és a lejárati dátum jól olvasható.
- Ha a dokumentum kétoldalú, mindkét oldalt külön töltsd fel.
- Lakcímigazoláshoz olyan iratot használj, amelyen a neved és a címed együtt szerepel.
- Fotó előtt töröld le a kamerát, és kapcsold ki a vakut, ha az tükröződik.
- A beküldés után ne indíts új feltöltést ugyanazzal az irattal, amíg az előző elbírálása nem zárul le.
- Ha heteken belül nincs változás, és minden adat egyezik, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről. A www.tippmixprohu.com felületén a dokumentumok állapota a fiókban követhető.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden adat egyezik, a kép éles, és az elbírálás mégsem mozdul el.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos a befizetés vagy a kifizetés gombra kattint, és egy hibaüzenet jelzi, hogy a tranzakció nem hajtható végre.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó keretet.
- Az egyenleg nem fedezi a kért kifizetést a függőben lévő tételek miatt.
- Az ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés zárolt.
- Egyszerre több kérés fut, és azok együttesen lépik túl a keretet.
- A megadott adatok nem egyeznek a fiók adataival.
- Nyisd meg az egyenleg részleteit, és nézd meg, mekkora összeg szerepel szabadon felhasználhatóként.
- Ellenőrizd, van-e függőben lévő kifizetés, amely a keretet foglalja.
- Csökkentsd a kért összeget, és próbáld újra a tranzakciót.
- Ha a befizetés akad el, ellenőrizd, hogy a kártya vagy a számla adatai pontosan egyeznek a fiókban megadottakkal.
- Várd meg a folyamatban lévő ellenőrzés lezárását, mielőtt új kifizetést indítasz.
- Indíts egyszerre csak egy kifizetést, és várd meg annak eredményét.
- Nézd át a fiókhoz tartozó keret összegét, és hasonlítsd össze a kért összeggel.
- Ha a hiba a kifizetésnél jelentkezik, ellenőrizd, hogy a kifizetési adatok a saját nevedre szólnak.
- Jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét és az időpontot, mert ez segít a supportnak.
- Próbálj kisebb összeggel, hogy kiderüljön, a keret vagy az adatok okozzák-e a hibát.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kereten belüli összeg is elakad, és az adatok egyértelműen egyeznek.
A telefonos böngészőben nem töltődnek be az oldalak és a játékok
A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg az oldalt, és üres képernyőt, végtelen töltést vagy fagyott játékot lát.
- A böngésző gyorsítótára régi fájlokat tárol.
- Gyenge vagy szakadozó a mobilnet.
- Túl sok megnyitott lap terheli a böngészőt.
- Elavult a böngésző verziója.
- A játék erőforrásigényes, és a telefon memóriája kevés.
- Zárd be a felesleges lapokat, és nyisd újra az oldalt egyetlen lapon.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket, majd jelentkezz be újra.
- Válts stabil Wi-Fi-re vagy jobb térerőre, és próbáld újra.
- Indítsd újra a telefont, hogy felszabaduljon a memória.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Kapcsold ki az adatkímélő módot, mert az blokkolhatja a játék betöltését.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a fiókból, ne egy korábbi könyvjelzőről.
- Ha több játék is akad, próbálj egy egyszerűbbet, hogy elkülönítsd a hálózati hibát a játék hibájától.
- Kapcsold ki a VPN-t vagy a hirdetésblokkolót, ha azok futnak a telefonon.
- Ha más oldalak is akadoznak, a hálózat a hibás, ezért azt javítsd először.
Jeletkezz az ügyfélszolgálathoz, ha más oldalak rendben nyílnak, és csak ez az oldal nem töltődik be.
Nem sikerül a bejelentkezés, vagy a fiók zárolódik
A játékos beírja az e-mail-címét és a jelszavát, de hibás adatot jelez a rendszer, vagy azt látja, hogy a fiók zárolt.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
- Több egymást követő hibás próbálkozás zárolja a fiókot.
- A jelszó egy automatikus kitöltésből régi értéket visz be.
- A fiók adatai eltérnek az ellenőrzés során megadottaktól.
- Egy másik eszközön nyitva maradt munkamenet zavarja a belépést.
- Írd be kézzel az e-mail-címet, és ellenőrizd, nincs-e szóköz a végén.
- Kapcsold ki az automatikus kitöltést, majd add meg újra az adatokat.
- Nézd meg, hogy a jelszó helyes nagy- és kisbetűket tartalmaz-e.
- Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és állíts be új jelszót.
- Ha a visszaállítási e-mail nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát is.
- Zárd be a többi böngészőlapon futó munkamenetet, és lépj be újra.
- Töröld a sütiket, majd próbálj meg egy friss böngészőablakban belépni.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
- Készíts elő egy azonosítást segítő iratot, mert a feloldáshoz a fiókhoz tartozó személyazonosság igazolása kell.
- Írj a fiókod e-mail-címéről, és add meg a felhasználónevet, valamint a hiba pontos idejét.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt a fiók, vagy nem érkezik meg a visszaállítási levél.
Tartsd a fiókban megadott nevet, címet és születési dátumot mindig pontosan egyezve az okmányaiddal, mert ez a legtöbb ellenőrzési, befizetési és belépési hibát megelőzi.
