Sok játékos azt feltételezi, hogy a befizetés után a 20Bet bónusz azonnal jóváíródik, és amikor ez elmarad, csak egy üres egyenleget lát a képernyőn. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még a bank és a kaszinó között van, vagy a bónusz feltételei nem teljesültek.
Elakadt befizetés: a pénz elment, az egyenleg nem változott
A játékos azt látja, hogy a banki terhelés megtörtént, de a 20Bet bónusz és a befizetett összeg nem jelent meg az egyenlegen.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé.
- A befizetés egy másik névre szóló számláról vagy kártyáról érkezett.
- A tranzakció a bank oldalán függőben van.
- A befizetés egy nem támogatott csatornán keresztül indult.
- Bónusz nélküli befizetésnél a rendszer nem írja jóvá a bónuszt.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket a fiókban, és keresd meg a befizetés bejegyzését.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés véglegesítve van-e, vagy még függőben szerepel.
- Ha a kaszinó oldalán nincs bejegyzés, várd meg a banki függő státusz lezárását.
- Nézd meg, hogy a befizetésnél bejelölted-e a bónusz igénylését, mert enélkül nem kerül a számládra.
- Ellenőrizd, hogy a fiókadatok és a fizetési adatok ugyanarra a névre szólnak-e.
- Próbálj meg egy kisebb összeget befizetni ugyanazzal a módszerrel, hogy lásd, működik-e a csatorna.
- Ha a befizetés a bónusz miatt maradt el, nyisd meg a bónusz részleteit a fiókban, és nézd meg, mit vár el a rendszer.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó tranzakciós listájáról.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés végleges, a kaszinó listájában viszont semmi nem látszik a befizetésről.
Dokumentumellenőrzés: a KYC folyamat megakad vagy elutasítja a feltöltést
A játékos feltölti az igazolványát vagy a lakcímkártyáját, de a fiók státusza ellenőrzés alatt marad, vagy a feltöltés elutasított jelzést kap.
- A dokumentum széle vagy sarka le van vágva a fotón.
- A fénykép elmosódott, vagy tükröződik rajta a fény.
- A feltöltött név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
- A dokumentum lejárt, vagy a cím nem olvasható.
- A rendszer több igazolást vár, mint amit a játékos feltöltött.
- Nézd meg a fiókban, melyik dokumentum státusza elutasított, és mi szerepel indoklásként.
- Készíts új fényképet sík felületen, teljes terjedelmében, éles megvilágítással.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és születési dátum pontosan egyezik a dokumentumon szereplő adatokkal.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a típuson van hátoldal.
- Lakcím igazolásához olyan dokumentumot használj, amelyen a neved és a címed együtt szerepel.
- Ha a fiókadatokban elírás van, előbb javítsd azokat, és csak utána tölts fel új dokumentumot.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt újabb feltöltést indítasz, mert a párhuzamos feltöltések lassíthatják a folyamatot.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltöltés után sem változik a státusz, vagy ha a dokumentumod adatai vitathatatlanul egyeznek, mégis elutasítást kapsz.
Mobilproblémák: az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg a 20bet casino felületét, de az oldal üresen marad, a játékok pedig folyamatosan töltenek.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- A mobilhálózat lassú vagy instabil.
- A böngésző Blokkolja a szkripteket vagy a felugró ablakokat.
- Egy régi böngészőverzió nem támogatja az oldal elemeit.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- Zárd be a többi lapot, és nyisd meg újra a 20bet casino oldalát a telefon böngészőjében.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit, majd jelentkezz be újra.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző engedélyezi-e a szkripteket és a felugró ablakokat.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Válts Wi-Fi-re vagy mobilnetre, attól függően, melyik stabilabb a helyeden.
- Nyisd meg a 20Bet bónusz oldalát, és nézd meg, hogy a kezdőlap betöltődik-e, mielőtt egy konkrét játékot indítasz.
- Indítsd újra a telefont, ha a játék továbbra is a töltőképernyőn ragad.
Ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, akkor érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni a telefon típusának és a böngésző verziójának megadásával.
Kifizetés: a kérés függő státuszban marad
A játékos elküldi a kifizetési kérelmet, de az napokig függő státuszban látszik, és nem érkezik meg a pénz.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le.
- A bónuszhoz tartozó feltételek nem teljesültek maradéktalanul.
- A kifizetési adatok nem egyeznek a fiók nevével.
- A kifizetés ugyanarra a csatornára irányul, mint a befizetés, de az adatok eltérnek.
- Korábbi visszavonás vagy módosítás miatt a kérés újra feldolgozásra vár.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérés pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a fiók KYC-státusza lezárt-e, mert ellenőrzés nélkül a kifizetés nem indul el.
- Nézd meg a bónusz részleteit: a nyeremény csak a feltételek teljesítése után válik kifizethetővé.
- Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a fiókban megadott névvel és címmel.
- Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e több párhuzamos kifizetési kérelmet.
- Ha a státusz hetek óta nem változik, gyűjtsd össze a kérés azonosítóját és a kapcsolódó befizetések listáját.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az előző el nem bírálásra kerül.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a fiók ellenőrzése lezárt, a bónusz feltételei teljesültek, és a kérés mégis függő státuszban marad.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat, azok szokásos okát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Elakadt befizetés | Függő banki tranzakció | Tranzakciós előzmények a fiókban |
| Elutasított dokumentum | Olvashatatlan vagy hiányos feltöltés | A dokumentum státusza és indoklása |
| Nem töltődő játék | Elavult gyorsítótár a böngészőben | Gyorsítótár törlése és újratöltés |
| Függő kifizetés | Le nem zárt fiókellenőrzés | KYC-státusz a fiókban |
| Elmaradt bónusz | Nem jelölt bónuszigénylés | A bónusz feltételei a fiókban |
A befizetésnél mindig a fiókhoz tartozó névre szóló csatornát használd. A bónusz igénylését a befizetés előtt jelöld be, mert utólag nehéz igazolni a szándékot.
A dokumentumok feltöltésekor a teljes, éles kép a legfontosabb, mert a csonkolt fotó a leggyakoribb elutasítási ok.
A mobilproblémáknál a gyorsítótár törlése és a böngésző frissítése a legtöbbször elég.
A kifizetés előtt nézd meg a fiók ellenőrzési státuszát, mert a le nem zárt folyamat megállítja a kérést.
Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a nyeremény nem kifizethető, ezért a fogadásokat a bónusz részletei szerint tervezd.
Minden lépésnél készíts képernyőképet, mert az ügyfélszolgálat ezek alapján tudja gyorsan azonosítani a hibát.
Indíts minden befizetést és kifizetést a fiókadatokkal egyező néven, és a bónusz igénylését még a tranzakció előtt jelöld be.
