«Siden laster ikke på telefonen min» eller «jeg kommer ikke inn på kontoen» er det spillerne oftest sitter fast med, og årsaken er som regel nettleseren, dokumentkvaliteten eller for mange mislykkede innloggingsforsøk. Symptomet er lett å se, men løsningen ligger sjelden der spilleren først leter.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren åpner Bet365 i mobilnettleseren, men hjulet stopper, spillet blir svart eller siden faller tilbake til startsiden. Dette skyldes nesten alltid noe lokalt på telefonen eller i nettverket.
- Gammel versjon av nettleseren på telefonen
- Mellomlagrede data og informasjonskapsler som er utdaterte
- Ustabilt nett, veksling mellom wifi og mobildata
- Blokkering fra annonseblokkering eller personvernutvidelser
- For mange faner eller apper som kjører i bakgrunnen
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
- Tøm mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Skru av annonseblokkering og personvernutvidelser midlertidig.
- Bytt til et stabilt nettverk og hold deg til ett av dem.
- Slå på flymodus i noen sekunder, og slå det av igjen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Test spillet i nettleseren på en datamaskin for å se om feilen følger kontoen.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer, slik at du har detaljene klare.
Kontakt support hvis feilen fortsatt skjer i en annen nettleser og på et annet nettverk, og legg ved skjermbilde av meldingen.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling», eller dokumentet kommer tilbake som avvist uten tydelig grunn. Nesten alltid handler det om bildekvalitet eller om at opplysningene ikke stemmer med profilen.
- Uskarpe bilder eller gjenskinn i dokumentet
- Kanter eller hjørner som er kuttet bort
- Navn som er skrevet annerledes enn i profilen
- Dokumentet er utløpt eller mangler side
- Feil dokumenttype for det som etterspørres
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Unngå blits og gjenskinn fra lamper eller vinduer.
- Kontroller at bildet er skarpt nok til at teksten kan leses.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det som står i profilen.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk bare gyldige dokumenter som ikke er i ferd med å gå ut.
- Send inn på nytt bare én gang, slik at behandlingen ikke starter på flere filer samtidig.
- Vent på svaret før du laster opp flere varianter av samme dokument.
Kontakt support hvis avslaget gjentar seg med et dokument du vet er gyldig og tydelig fotografert, og be om hvilket krav som ikke er oppfylt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om feil passord eller om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Årsaken er oftest skrivefeil, gammelt passord eller for mange forsøk på kort tid.
- Feil i brukernavn eller passord, ofte på grunn av automatisk staving
- Mellomlagret passord i nettleseren som ikke lenger stemmer
- Store og små bokstaver eller ekstra mellomrom
- Flere raske forsøk som utløser en midlertidig lås
- Innlogging forsøkt fra et nytt nettverk eller en ny enhet
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for autofyll.
- Sjekk at tastaturet ikke har caps lock på.
- Fjern mellomrom foran og bak det du skriver inn.
- Bruk passordet du sist oppdaterte, ikke et gammelt du husker.
- Logg inn i én nettleser om gangen, og lukk andre økter.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etterpå.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder.
- Logg inn på nytt i mobilnettleseren etter at passordet er byttet.
- Noter feilmeldingen ordrett hvis den kommer tilbake.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og byttet passord, eller hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om. Årsaken er som regel at beløpet ligger over det som er satt for kontoen eller for den valgte løsningen.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen
- Egne innskuddsgrenser er satt lavere enn beløpet du prøver
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak
- Grensen er nylig endret og gjelder allerede
- Flere transaksjoner samme dag som til sammen passerer grensen
- Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Se over grensene du selv har satt for kontoen.
- Senk beløpet til det ligger under grensen.
- Del opp i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt for kontoen.
- Vent til neste dag hvis dagens grense allerede er brukt.
- Sjekk at hele beløpet faktisk er tilgjengelig for uttak.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen, siden den kan stoppe uttak.
- Prøv uttaket på nytt etter at grensene er justert.
- Unngå å sende samme forespørsel flere ganger mens den første behandles.
- Ta vare på kvittering eller referanse for hver transaksjon.
Kontakt support hvis meldingen nevner en grense du ikke selv har satt, eller hvis uttaket avvises selv om beløpet ligger under grensen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde nettleseren oppdatert og bruke de samme, tydelige dokumentene og det samme passordet hver gang – da unngår du de fleste lastfeil, avslag og låste kontoer.
