Il messaggio “bonus non disponibile” compare perché l’offerta di benvenuto non è stata attivata o il conto non è ancora idoneo. La causa più comune è che il codice promozionale non è stato inserito o che manca la verifica dei dati.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Il giocatore vede il saldo invariato dopo aver completato un deposito o un’azione promozionale.
- Il codice bonus non è stato inserito o è stato digitato in modo errato.
- Il deposito è stato fatto con un metodo non ammesso per quella promozione.
- L’account non è ancora verificato o manca un documento.
- La promozione richiede un’azione aggiuntiva, come un’iscrizione separata.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso conto.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se l’offerta è ancora attiva.
- Assicurati di aver inserito il codice promozionale nel campo dedicato prima di confermare il deposito.
- Verifica che il metodo di pagamento usato sia tra quelli accettati per il bonus.
- Completa la verifica dell’identità, se non l’hai ancora fatta.
- Controlla che il deposito sia stato registrato correttamente nello storico delle transazioni.
- Se il bonus richiede un’iscrizione separata, completa anche quel passaggio.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Se il bonus non compare, annota l’ID della transazione e la data del deposito.
- Rivolgiti all’assistenza solo dopo aver controllato tutti i punti precedenti.
Contatta il supporto se, dopo aver seguito questi passaggi, il bonus non è ancora visibile e hai la prova del deposito.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La schermata di verifica resta in attesa o mostra un messaggio di documento non valido.
- La foto del documento è sfocata o ha riflessi.
- I dati del documento non corrispondono a quelli inseriti nel profilo.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
- Manca un documento aggiuntivo, come la prova di residenza.
- Il selfie non rispetta i requisiti richiesti.
- Controlla che il documento sia ancora valido e leggibile.
- Scatta una nuova foto con buona illuminazione e senza riflessi.
- Assicurati che i dati anagrafici nel profilo coincidano esattamente con quelli del documento.
- Carica di nuovo il documento nella sezione dedicata alla verifica.
- Se richiesto, fornisci anche una prova di residenza recente.
- Per il selfie, segui le istruzioni sullo schermo e mantieni il viso ben visibile.
- Dopo l’invio, attendi la conferma senza inviare più volte lo stesso documento.
- Se il rifiuto persiste, scopri di più ti permette di ricontrollare lo stato della pratica dalla tua area personale.
- Raccogli le schermate dei messaggi di errore per mostrarle al supporto.
Contatta l’assistenza se dopo due tentativi il documento viene ancora rifiutato senza una spiegazione chiara.
Giochi e sito non si caricano sul telefono
Il giocatore vede una pagina bianca, un caricamento infinito o i giochi che si bloccano sul browser del telefono.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile o troppo lenta.
- La cache del browser è piena o contiene dati corrotti.
- Il browser non è aggiornato all’ultima versione.
- Un’estensione o un blocco pubblicitario impedisce il caricamento.
- Il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.
- Verifica la connessione aprendo un altro sito nel browser.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa per capire se il problema è la rete.
- Cancella la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente eventuali blocchi pubblicitari o estensioni.
- Chiudi le altre schede aperte e riavvia il browser.
- Se il gioco non parte, prova ad aprirlo in una nuova scheda invece che nella schermata principale.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Se il problema riguarda solo un gioco, annota il nome e l’orario del blocco.
Contatta il supporto se il sito non si carica affatto da nessun browser o se il problema persiste dopo aver seguito questi passaggi.
Prima di ogni operazione, completa la verifica del conto e usa sempre lo stesso browser per accedere, così eviti la maggior parte dei blocchi su bonus, documenti e giochi.
