Comeon problemer: logg inn, casino og uttak som ikke virker

Du står på innloggingssiden til Comeon og får en feilmelding om at passordet eller brukernavnet ikke stemmer. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil eller at kontoen venter på identitetsbekreftelse.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp bilder i profilen, men statusen står fortsatt som ubehandlet eller avvist. Det kan skyldes at bildene er uklare, at navnet ikke stemmer med dokumentet, eller at en adresse mangler.

• Bildene er tatt med blits, og detaljene er uleselige.
• Fornavn eller etternavn er skrevet annerledes enn i passet.
• Dokumentet er utløpt eller bare delvis synlig i bildet.
• Adressebekreftelsen viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Flere filer er sendt inn, men bare én er lest.

1. Åpne profilen din og se hvilken status identitetsbekreftelsen har.
2. Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og hold dokumentet flatt.
3. Pass på at alle fire hjørnene av dokumentet er med i bildet.
4. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet.
5. Last opp adressebekreftelsen på nytt hvis den er avvist.
6. Fjern gamle filer som er avvist, slik at bare de nye ligger der.
7. Vent på en ny vurdering før du sender inn på nytt.
8. Ikke send inn samme dokument mange ganger på rad.
9. Kontroller at e-postadressen i profilen er bekreftet.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn nye filer.

Ta kontakt med support når du har sendt inn riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke er oppdatert.

Uttak som blir stående på vent

Du ser et uttak som er registrert, men beløpet er ikke sendt videre og saldoen er fortsatt låst. Ofte skyldes det en åpen identitetskontroll eller et uttak som er større enn det som er spilt gjennom.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Innskuddet er ikke spilt gjennom etter reglene som gjelder for uttak.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du brukte ved innskudd.
• En bonus er aktiv og holder igjen beløpet.
• Flere uttak er bedt om samtidig.

1. Åpne uttakshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
3. Spill gjennom innskuddet hvis det kreves før uttak.
4. Avbryt aktive bonuser hvis du ikke vil bruke dem.
5. Bekreft at mottakeren er den samme som ved innskudd.
6. Trekk tilbake uttak som er bedt om flere ganger, og behold ett.
7. Vent på at statusen endrer seg fra venter til behandlet.
8. Ikke be om nytt uttak mens det første er under behandling.
9. Se etter meldinger i profilen som ber om mer informasjon.
10. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står på vent etter at alle punktene er sjekket.

Kontakt support når uttaket har status som venter og du har fullført identitetsbekreftelsen uten at noe skjer.

Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret eller lavere enn forventet. Det kan skyldes at innskuddet fortsatt behandles, eller at betalingen er knyttet til en annen konto.

• Innskuddet er sendt fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
• Betalingen er under behandling og er ikke bokført ennå.
• Beløpet er brukt i et spill før det ble synlig i saldoen.
• En bonus er aktiv og endrer hvordan saldoen vises.
• Innskuddet er gjort i en valuta som ikke er den samme som på kontoen.

1. Logg inn på Comeon app og åpne innskuddshistorikken.
2. Se om innskuddet står som fullført, venter eller avvist.
3. Sammenlign beløpet med det banken har trukket.
4. Kontroller at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
5. Vent til betalingen er bokført før du prøver på nytt.
6. Ikke gjenta innskuddet mens det første er under behandling.
7. Se etter en aktiv bonus som kan forklare saldoen.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og innskuddshistorikken.
9. Send skjermbildene til support med tidspunktet for innskuddet.
10. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at betalingen er bokført.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og innskuddet ikke vises på kontoen etter at betalingen er bokført.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper på en hvit skjerm, eller et spill starter ikke. Det kan skyldes dårlig nett, en gammel nettleserversjon eller en blokkert ressurs.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper spillfilene.
• Hurtigbufferen inneholder gamle filer.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av annonseblokkere for nettstedet.
4. Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker.
6. Åpne nettstedet i et nytt privat vindu.
7. Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt ikke laster.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
9. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
10. Kontakt support hvis bare bestemte spill feiler etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer i flere nettlesere.

Sjekk at navn og adresse i profilen stemmer med dokumentene før du gjør et innskudd, så unngår du de fleste forsinkelsene.