Bet365 problemen oplossen: storting, opname, bonus en KYC

Mijn storting is van mijn bank afgeschreven maar staat niet op mijn casinobalans? Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat de storting onderweg is naar een account dat niet volledig is geverifieerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na het storten zie je geen bonus of gratis spins op je balans. Dat komt vaak door een verkeerde boncode of een storting die niet meetelt.

• De boncode is niet ingevuld of verkeerd gespeld.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• De eerste storting was lager dan het bedrag dat nodig is voor de bonus.
• De bonus is al eerder geactiveerd op het account.
• Er loopt nog een andere actie die de welkomstbonus uitsluit.

1. Controleer of je de bonus echt hebt aangevraagd voordat je stortte.
2. Kijk op je account of de bonus als ‘in afwachting’ staat.
3. Vraag de boncode opnieuw aan via het promotieoverzicht.
4. Stort het bedrag dat nodig is voor de bonus in één keer.
5. Gebruik een betaalmethode die meetelt voor de actie.
6. Wacht tot de storting op je balans staat voordat je speelt.
7. Open de bonusvoorwaarden en lees welke stortingen tellen.
8. Vraag de bonus aan via de promotiepagina van Bet365.
9. Speel geen rondes voordat de bonus zichtbaar is.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusstatus.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
12. Vraag om handmatige toekenning als je aan de voorwaarden voldoet.
13. Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na een dag nog niet is bijgeschreven.

Storting van bank af maar niet op casinobalans

Je bank laat de afschrijving zien, maar je casinobalans blijft gelijk. Meestal is de betaling nog onderweg of is de transactie niet gekoppeld aan je account.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De storting is gedaan met een methode die niet direct op de balans verschijnt.
• Er is een storing bij de betaalprovider.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.

1. Wacht en ververs je casinobalans.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
3. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
4. Stort niet opnieuw; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
5. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
6. Noteer het bedrag en de datum van de storting.
7. Neem contact op met de klantenservice als de storting na verwerking nog ontbreekt.
8. Stuur je bankafschrift mee als bewijs.
9. Vraag om een handmatige controle van de transactie.
10. Gebruik daarna een betaalmethode die direct op je balans verschijnt.
11. Controleer of je naam op je betaalrekening overeenkomt met je account.
12. Rond je verificatie af als die nog openstaat.
13. Volg de instructies van support op voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met support als de storting na de verwerkingstijd nog steeds niet op je balans staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan omdat je een limiet hebt bereikt. Dat komt door een van de limieten die op je account staan.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan je opnamelimiet per transactie.
• Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd.
• Er geldt een tijdelijke limiet na een eerdere opname.
• Je account heeft een lagere limiet gekregen na een controle.

1. Open je account en bekijk je actieve limieten.
2. Controleer of je een limiet hebt verlaagd en of die nog geldt.
3. Kies een lager bedrag dat binnen je limiet past.
4. Verhoog je limiet alleen als dat volgens de regels mogelijk is.
5. Wacht tot een tijdelijke limiet is afgelopen.
6. Neem contact op met support als je limiet onterecht lijkt.
7. Vraag om uitleg over de limiet die je tegenhoudt.
8. Stort niet via een omweg om de limiet te omzeilen.
9. Controleer of je verificatie is afgerond; dat kan je limiet beïnvloeden.
10. Verdeel een grote opname in delen als dat binnen je limiet past.
11. Bewaar de melding die je ziet als bewijs.
12. Volg het advies van support op voordat je opnieuw probeert.

Neem contact op met support als je limiet niet klopt of als je niet weet welke limiet je tegenhoudt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je verificatie blijft op ‘in behandeling’ staan of je documenten worden afgekeurd. Dat komt vaak door een onduidelijke foto of een document dat bijna verlopen is.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig zichtbaar.
• Het document is verlopen of bijna verlopen.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Je hebt een kopie in plaats van een origineel document geüpload.
• Het adresbewijs is ouder dan toegestaan.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Gebruik een origineel document, geen kopie.
4. Controleer of je naam precies overeenkomt met je account.
5. Upload een recent adresbewijs.
6. Verstuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
7. Vraag niet meerdere keren om een nieuwe beoordeling.
8. Neem contact op met support als je document na een dag nog niet is beoordeeld.
9. Vraag welke specifieke eis niet is gehaald.
10. Los die eis op en dien opnieuw in.
11. Bewaar de afkeuringsmelding.
12. Stuur geen zelfgemaakte bewerkte documenten.
13. Volg de instructies van support voordat je nieuwe documenten stuurt.

Neem contact op met support als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort; dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en bonussen.