Betcity bonus of inloggen werkt niet: lost problemen op je telefoon op

Je tikt op je telefoon op inloggen of op de knop om je bonus te activeren en het scherm blijft hangen of geeft een foutmelding. Meestal komt dat doordat de sessie in je browser verlopen is of doordat je account nog niet volledig is goedgekeurd.

Spellen en site laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend wieltje dat blijft hangen, of een spel dat opstart en meteen weer sluit.

• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een volle cache of oude cookies die de pagina verstoren.
• Een instabiele internetverbinding of een netwerk dat het verkeer blokkeert.
• Een blokker tegen advertenties of scripts die onderdelen van de site tegenhoudt.
• Te veel geopende tabbladen die het geheugen van je telefoon opvullen.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis de cache en de cookies van je browser.
4. Schakel tijdelijk je adblocker uit en herlaad de pagina.
5. Probeer een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.
6. Zet de site op je startscherm zodat je hem sneller opent.
7. Test één spel in de gratis modus om te zien of het aan de pagina of aan het spel ligt.
8. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
9. Probeer een tweede browser om te controleren of het aan de eerste ligt.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site laadt en andere websites wel gewoon werken.

Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is, of je account is na meerdere pogingen tijdelijk op slot gezet.

1. Controleer of je de juiste inlognaam gebruikt en niet je e-mailadres als je die nooit hebt ingesteld.
2. Let op hoofdletters, spaties en een toetsenbord dat automatisch corrigeert, want dat is bij een wachtwoord een veelgemaakte fout.
3. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken vanuit een notitie.
4. Gebruik de herstelfunctie van Betcity bonus om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de stappen binnen de geldigheid van de link.
6. Controleer of je e-mailinbox vol is of de mail in de spammap staat.
7. Schakel een wachtwoordmanager uit als die een oud wachtwoord invult.
8. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
9. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

• Een wachtwoord dat na een eerdere wijziging niet is bijgewerkt in je browser.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een account dat nog niet is goedgekeurd na je registratie.
• Inloggen via een oude opgeslagen pagina of bladwijzer.
• Een verkeerd e-mailadres dat aan het account gekoppeld is.

Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of als je account na het wachten opnieuw op slot gaat.

De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je saldo ongewijzigd, terwijl je de bonus of de free spins al had geactiveerd.

• De activatie is niet voltooid, bijvoorbeeld door een pagina die tussentijds werd gesloten.
• Een eerste storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
• De bonus staat als apart saldo in je account en niet bij je gewone speeltegoed.
• Een eerdere bonus is nog actief, waardoor een nieuwe niet kan starten.
• Je accountgegevens zijn nog niet rond, waardoor de bonus in de wachtrij blijft.

1. Open je accountoverzicht en kijk of de bonus als apart saldo staat.
2. Herlaad de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
3. Controleer of je storting echt is afgerond en niet nog in behandeling is.
4. Kijk of er nog een oude bonus openstaat en speel die eerst af.
5. Zoek de bevestiging van je bonusactie op in je account.
6. Rond je profielgegevens af, zodat niets de toekenning tegenhoudt.
7. Activeer de bonus opnieuw via de promotiepagina als de knop nog zichtbaar is.
8. Maak een schermafbeelding van je saldo en van de melding die je kreeg.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een afgeronde storting en een afgeronde activatie nog steeds ontbreekt.

KYC blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd, zonder dat er iets verandert.

• Een foto die wazig is of waarvan de rand het document afsnijdt.
• Een document dat verlopen is of waarvan de gegevens niet overeenkomen met je profiel.
• Een schermafbeelding in plaats van een echte foto.
• Fel licht of een schaduw over het document.
• Een upload die niet is afgerond door een weggevallen verbinding.

1. Leg je document op een vlakke ondergrond met genoeg licht.
2. Maak een scherpe foto waarop alle hoeken en gegevens zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
4. Fotografeer beide zijden als er een achterkant met gegevens is.
5. Upload de foto opnieuw en wacht tot je een bevestiging ziet.
6. Vraag een nieuw document aan als het huidige verlopen is.
7. Controleer je e-mail, want daar komt het verzoek om een nieuw bestand binnen.
8. Stuur niets extra’s mee dat niet gevraagd is, want dat vertraagt de beoordeling.

Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd terwijl alle gegevens zichtbaar en geldig zijn.

Quick Reference

In deze tabel zie je per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De meeste problemen komen voort uit iets kleins in de browser of in je accountgegevens. Een verlopen sessie zorgt ervoor dat je klik geen effect meer heeft. Een bonus die als apart saldo telt, lijkt soms verdwenen terwijl hij er wel is. Bij KYC bepaalt de kwaliteit van je foto of de beoordeling vlot gaat. Zorg dat je profielnaam en je document precies overeenkomen. Bewaar van elke actie een schermafbeelding, zodat je bij een melding precies kunt laten zien wat er gebeurde.

Houd je browser up-to-date en log na een speelsessie netjes uit, dan blijven sessies en saldi kloppen en voorkom je het grootste deel van deze meldingen.