Du satte inn penger, men saldoen viser fortsatt null – det er frustrerende. Den vanligste årsaken er at betalingen er godkjent av banken, men ikke mottatt av casinoet ennå.
Innbetaling forsvant fra banken, men ikke på kontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Comeon Casino har ikke økt.
- Banken din kan ha en forsinkelse i overføringen.
- Du brukte en betalingsmetode som krever manuell behandling.
- Det var en feil i betalingssystemet hos casinoet.
- Valutakursen kan ha ført til et avvik.
- Du har allerede nådd en innskuddsgrense.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken din for å se om beløpet er reservert eller fullført.
- Logg inn på les mer og gå til kassasiden for å se om betalingen vises som ventende.
- Oppdater nettleseren eller lukk og åpne casinoet på nytt etter 10–15 minutter.
- Hvis betalingen fremdeles mangler, ta et skjermbilde av banktransaksjonen som bevis.
- Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en og skjermbildet; de vil undersøke saken og kreditere saldoen om nødvendig.
Kontakt kundestøtte direkte hvis det har gått mer enn en time siden betalingen ble godkjent av banken.
Spillene eller siden laster ikke på mobilen
Du trykker på et spill eller casinohjemmesiden, og det står bare en hvit skjerm eller en lasteindikator som aldri blir ferdig.
- Nettleseren din har for lite minne eller er utdatert.
- Mobiloperatøren din har en treg forbindelse akkurat nå.
- Casinoets server er midlertidig overbelastet.
- Du har mange faner eller apper åpne som tapper minne.
- Spillet krever en nyere versjon av nettleseren enn du har.
- Lukk alle andre faner og apper på mobilen for å frigjøre minne.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, for eksempel ved å åpne en annen nettside.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene i innstillingene.
- Slå av Wi-Fi og bruk mobildata i stedet (eller omvendt) for å teste om problemet er nettverket.
- Hvis du spilte Comeon Poker eller andre spill, prøv å spille i et vindu uten fullskjermmodus.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter å ha prøvd alle disse trinnene, og oppgi mobilmodell og nettleser.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst eller at påloggingsinformasjonen er feil.
- Du har skrevet feil passord flere ganger på rad.
- Kontoen din er sperret på grunn av sikkerhetsrutiner.
- Du har glemt å bekrefte e-posten din etter registrering.
- Det er et midlertidig teknisk problem med påloggingssystemet.
- Noen andre har forsøkt å logge seg inn på kontoen din.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet ditt, og sjekk innboksen for e-posten.
- Hvis du har Comeon Casino-appen på telefonen, prøv å logge inn via nettleseren i stedet for appen.
- Bekreft at e-postadressen din er bekreftet ved å sjekke innboksen for en bekreftelseslenke.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen, da låsen kan oppheves automatisk.
- Kontakt kundestøtte for å få kontoen opplåst hvis du ikke kan tilbakestille passordet selv.
Kontakt kundestøtte hvis du får en feilmelding om at kontoen er permanent stengt, da det kan skyldes brudd på vilkårene.
Et praktisk tips: Skriv ned innloggingsinformasjonen på et sikkert sted, og sjekk at betalingsmetoden du bruker er støttet før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.
