Du hast beim letzten Einloggen ein Feld übersehen oder ein Dokument schief fotografiert, und jetzt zeigt dein Konto weiterhin „Verifizierung ausstehend“ oder „Einzahlung in Bearbeitung“. Meist liegt das an einer Kleinigkeit im Antrag selbst, etwa an abgeschnittenen Rändern, unklaren Angaben oder einer nicht abgeschlossenen Aktion.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder du bekommst die Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, spiegelt oder zeigt nur einen Teil des Dokuments.
- Name, Geburtsdatum oder Adresse auf dem Ausweis weichen von deinen Kontodaten ab.
- Die Rückseite eines Ausweises fehlt, obwohl beide Seiten verlangt sind.
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt eine andere Anschrift als im Profil.
- Das Dokument ist abgelaufen oder wurde bearbeitet.
- Öffne dein Profil und vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse Zeichen für Zeichen mit deinem Ausweis.
- Korrigiere jede Abweichung, bevor du erneut ein Dokument sendest.
- Fotografiere das Dokument flach auf einer dunklen Unterlage bei gutem Tageslicht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
- Für den Adressnachweis nimmst du einen Beleg, auf dem dein Name und deine aktuelle Anschrift klar lesbar sind.
- Sende nur Dateien im Format, das im Upload-Feld genannt wird.
- Falls eine Datei zu groß ist, verkleinere sie, ohne die Schrift unleserlich zu machen.
- Warte nach dem Absenden, bis der Status sich ändert, statt mehrfach dieselben Dateien hochzuladen.
- Prüfe nach der Freigabe, ob alle Einschränkungen im Konto aufgehoben sind.
Wende dich an den Support, wenn ein Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wurde oder der Status sich trotz vollständiger Unterlagen nicht ändert.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt den Betrag als abgebucht, im Konto steht er aber weiterhin als ausstehend oder fehlt ganz.
- Die Zahlung wurde von deiner Bank noch nicht an den Anbieter weitergeleitet.
- Der Betrag liegt unter oder über dem im Konto erlaubten Rahmen.
- Die Zahlungsmethode ist nicht auf deinen Namen registriert.
- Eine frühere Einzahlung ist noch offen, und die neue wurde blockiert.
- Ein Zahlungsanbieter hat die Buchung wegen einer Prüfung zurückgehalten.
- Öffne zuerst die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe, ob die Einzahlung dort als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ steht.
- Notiere Betrag, Uhrzeit und die verwendete Zahlungsmethode.
- Vergleiche den Betrag mit dem, was in deinem Konto als Einzahlungsrahmen hinterlegt ist.
- Prüfe, ob die Zahlungsmethode auf deinen eigenen Namen läuft.
- Lies die Meldung im Konto genau, bevor du eine neue Einzahlung startest.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste als ausstehend geführt wird.
- Öffne bei GGBet die Transaktion erneut, nachdem deine Bank die Buchung bestätigt hat.
- Bei GGBet offizielle Seite findest du in der Übersicht, welcher Status für deine Buchung gilt.
- Halte den Kontoauszug bereit, auf dem die Abbuchung sichtbar ist.
- Beschreibe im Kontaktformular den Vorgang mit Betrag, Uhrzeit und Methode.
Melde dich beim Support, sobald deine Bank die Abbuchung bestätigt hat, die Einzahlung im Konto aber weiterhin nicht erscheint.
Auszahlung bleibt länger als erwartet in Bearbeitung
Der Auszahlungsauftrag steht auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder im Konto noch auf deinem Bankkonto angekommen.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv, und die Bedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlung geht an eine Methode, die nicht zu deiner Einzahlung passt.
- Es läuft noch eine Prüfung eines früheren Vorgangs.
- Die Auszahlung wurde gesperrt, weil Angaben im Profil nicht übereinstimmen.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der, über die du eingezahlt hast.
- Stelle sicher, dass das Empfängerkonto auf deinen Namen läuft.
- Kontrolliere, ob eine offene Transaktion die Auszahlung blockiert.
- Warte mit einer neuen Auszahlungsanfrage, bis die laufende abgeschlossen oder abgelehnt ist.
- Entscheide dich für eine Auszahlungsmethode, die zu deinem Einzahlungsweg passt.
- Halte deine Kontodaten im Profil aktuell.
- Notiere die Auftragsnummer der Auszahlung.
- Nimm Kontakt auf, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und sich am Status nichts ändert.
Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen und abgeschlossener Verifizierung weiter auf „ausstehend“ steht.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Konto, oder die Freispiele sind nirgends zu finden.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv.
- Die Freigabe erfolgt erst nach abgeschlossener Verifizierung.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder als abgelehnt geführt wird.
- Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit dem, der beim Angebot steht.
- Prüfe, ob du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt hast.
- Sieh nach, ob für deine Einzahlungsmethode der Bonus gilt.
- Kontrolliere, ob zum Zeitpunkt der Einzahlung ein anderer Bonus aktiv war.
- Schließe laufende Bonusbedingungen ab, bevor du einen neuen Bonus beanspruchst.
- Prüfe den Status der Verifizierung, da Freispiele oft erst danach freigeschaltet werden.
- Lade die Seite im Browser neu, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Notiere Code, Betrag und Uhrzeit der Einzahlung.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen weiter fehlt.
Der Support hilft weiter, wenn Code, Einzahlung und Verifizierung stimmen, der Bonus aber nicht gutgeschrieben wurde.
Prüfe vor jeder Einzahlung den Status deiner Verifizierung und lies die Bedingungen des gewählten Bonus in Ruhe durch, bevor du zahlst.
