Ha a regisztráció után jóváhagyta a bónuszt, de a játékegyenlegen nem jelent meg, valószínűleg nem aktiválta külön a promóciót a befizetés előtt. A legtöbb esetben ez a kihagyott kattintás okozza a hiányzó jóváírást.
Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos a bónuszoldalon azt látja, hogy a promóció aktív, a játékegyenlegén viszont semmi nem változott.
- A bónuszt nem aktiválta a befizetés előtt.
- A befizetés összege nem érte el a promócióhoz tartozó küszöböt.
- Korábban már igénybe vett egy hasonló ajánlatot ugyanazon a fiókon.
- A bónusz kódot elgépelte, vagy kis-nagybetűvel tévesen adta meg.
- A befizetés egy másik fizetési csatornán keresztül történt, amelyet a promóció nem fogad el.
- Jelentkezzen be, és nyissa meg a bónuszok listáját.
- Keresse meg az igényelt ajánlatot, és nézze meg, aktív-e a státusza.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e a promócióhoz tartozó küszöböt.
- Nézze meg, hogy a befizetéshez használt csatorna szerepel-e az elfogadottak között.
- Ha a bónusz kódot kézzel adta meg, gépelje be újra, pontosan.
- Ellenőrizze, hogy a fiókján nincs-e már futó bónusz.
- Ha több ajánlat közül választott, győződjön el róla, hogy a megfelelőt aktiválta.
- Nézze meg a bónusz előzményeit a fiókban, hogy lássa a jóváírás állapotát.
- Ha a bónusz jóváíródott, de a pörgetések nem, ellenőrizze a pörgetések külön aktiválását.
- Frissítse az oldalt, és lépjen ki, majd vissza a fiókjába.
- Ha minden feltétel teljesül, és a bónusz mégsem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a befizetés azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz státusza aktív, a befizetés megfelel a feltételeknek, és a jóváírás mégsem történt meg.
Az identitásellenőrzés elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos a fiókjában azt látja, hogy a KYC státusza jóváhagyásra vár, vagy a feltöltött dokumentum mellett elutasítás szerepel.
- A dokumentum fényképe homályos vagy részben letakart.
- A feltöltött kép széle levágja a dokumentum sarkait.
- A személyi igazolvány lejárt.
- A feltöltött név nem egyezik a regisztrációnál megadott névvel.
- A címigazolás nem tartalmazza a fiókban megadott címet.
A https://www.rabonacasinohu.eu/ fiókjában a KYC státuszát a profil oldalon találja, és onnan indíthatja újra a feltöltést.
- Nyissa meg a profilját, és keresse meg az identitásellenőrzés szakaszt.
- Nézze meg, melyik dokumentumot utasították el, és mi volt az indok.
- Készítsen új fényképet a dokumentumról erős, egyenletes fényben.
- Fektesse a dokumentumot sík felületre, és fényképezze teljes egészében.
- Ellenőrizze, hogy minden sarok és minden adat jól olvasható.
- Töltse fel újra ugyanazt a dokumentumtípust.
- Ha a név miatt utasították el, ellenőrizze a regisztrációnál megadott adatokat.
- Ha a címigazolást kérik, olyan dokumentumot töltsön fel, amelyen a fiókban megadott cím szerepel.
- Lejárt dokumentum helyett érvényeset töltsön fel.
- Várja meg a feldolgozást, és közben ne küldjön be több példányt ugyanarról.
- Ha a státusz napokig nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a feltöltés időpontjával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumai tiszták és érvényesek, a feltöltés mégis ismételten elutasításra kerül.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos a bankjában látja a terhelést, a játékegyenlege viszont változatlan marad.
- A bank még nem küldte tovább a tranzakciót.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik játékoshoz kapcsolódik.
- A befizetésnél elgépelte a fiókazonosítót.
- A tranzakció a bank oldalán függőben van.
- A fiók identitásellenőrzése még nem zárult le, ezért a jóváírás szünetel.
- Nézze meg a bankjában a tranzakció státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a terhelés valóban megtörtént-e, vagy csak függőben van.
- Nyissa meg a fiókja befizetési előzményeit.
- Hasonlítsa össze a banki terhelés és a fiókban látható befizetés összegét.
- Ellenőrizze a befizetésnél megadott fiókazonosítót.
- Nézze meg, hogy a fiókja KYC státusza lezárt-e.
- Ha a KYC még nyitott, fejezze be az ellenőrzést.
- Lépjen ki a fiókból, majd jelentkezzen be újra, és frissítse az egyenleget.
- Ha a banki tranzakció függőben van, várja meg a bank visszaigazolását.
- Ne indítson párhuzamosan újabb befizetést ugyanarra a célra.
- Készítse elő a banki tranzakció azonosítóját és a befizetés időpontját.
- Ha a bank igazolta a terhelést, a fiókban viszont nincs nyoma, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, amint a bank visszaigazolta a terhelést, és a fiókban a befizetésnek nincs nyoma.
Nem sikerül a bejelentkezés, vagy a fiók zárolva van
A játékos a bejelentkezésnél hibás jelszót vagy zárolt fiókot jelző üzenetet lát.
- Elgépelte a jelszót, vagy a kis-nagybetűket rosszul adta meg.
- Túl sok hibás próbálkozás után a fiók átmenetileg zárolódott.
- Egy másik eszközön vagy böngészőben maradt nyitva a munkamenet.
- A fiók adatai eltérnek a bejelentkezésnél használt adatoktól.
- A fiókot biztonsági ellenőrzés miatt függesztették fel.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
- Gépelje be újra a jelszót lassan, karakterenként.
- Ha mobilon játszik, a telefon böngészőjében nyissa meg az oldalt.
- Zárja be a többi böngészőfülön futó munkamenetet.
- Próbálja meg a bejelentkezést egy másik böngészőben.
- Használja a jelszó-emlékeztetőt, ha elfelejtette a jelszót.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
- Ellenőrizze, hogy a bejelentkezéshez használt e-mail cím megegyezik-e a regisztrált címmel.
- Nézze meg, hogy a fiókja nem esett-e biztonsági felülvizsgálat alá.
- Ha a jelszó-emlékeztető e-mail nem érkezik meg, ellenőrizze a spam mappát.
- Ha a fiók zárolt, készítse elő a regisztrált e-mail címet és a fiókazonosítót.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a helyes jelszóval sem sikerül a bejelentkezés, vagy a fiók zárolása nem szűnik meg.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat gyűjti össze.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Bónusz nem érkezett meg | A promóció nincs aktiválva | Bónusz státusza a fiókban |
| Ingyenes pörgetések hiányoznak | A pörgetéseket külön kell aktiválni | Pörgetések aktiválása a bónuszoldalon |
| KYC elakadt | Homályos vagy hiányos dokumentum | KYC státusz a profilban |
| Befizetés nem látszik | A bank még nem küldte tovább | Banki tranzakció státusza |
| Bejelentkezés nem megy | Hibás jelszó vagy zárolt fiók | Jelszó és Caps Lock állapota |
A bónuszoknál mindig a befizetés előtti aktiválás a döntő lépés. A KYC-nél a dokumentum olvashatósága és az adatok egyezése a leggyakoribb hibaforrás. A befizetéseknél a bank és a fiók előzményeit érdemes egymás mellett nézni. A bejelentkezésnél a sok hibás próbálkozás hosszabb zárolást okoz, ezért érdemes egyből jelszó-emlékeztetőt használni. A mobil játékhoz nem kell külön program, a telefon böngészője elegendő. Ha több hiba egyszerre jelentkezik, először a KYC-t zárja le, mert sok más folyamat ettől függ.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a bónuszt még a befizetés előtt aktiválja, és a feltöltött dokumentumok adatai pontosan megegyeznek a regisztrációnál megadottakkal.
