Du tror att ditt konto är spärrat, men i själva verket har du råkat ut för för många misslyckade inloggningsförsök. Den vanligaste orsaken är att du skrivit fel lösenord eller använt en annan e-postadress än den du registrerade dig med.
Problem med inloggning och låst konto
Du ser meddelandet “Fel lösenord” eller “Kontot är tillfälligt låst” när du försöker logga in.
- Du har skrivit fel lösenord flera gånger.
- Du använder fel e-postadress eller användarnamn.
- Du har kvar Caps Lock eller ett annat tangentbordslayout.
- Du har glömt vilket lösenord du valde.
- Du försöker logga in på fel domän eller med ett gammalt konto.
- Kontrollera att du använder rätt e-postadress som du registrerade dig med.
- Skriv lösenordet långsamt och kontrollera att Caps Lock är avstängt.
- Prova att logga in från en annan webbläsare eller en annan enhet.
- Rensa webbläsarens cache och cookies om inloggningen fortfarande misslyckas.
- Använd funktionen för att återställa lösenordet om du inte kommer ihåg det.
- Följ länken i återställningsmejlet och välj ett nytt lösenord.
- Logga in med det nya lösenordet och spara det på ett säkert ställe.
- Om kontot är låst, vänta en stund och försök igen.
- Undvik att försöka logga in upprepade gånger med fel lösenord.
- Kontrollera att du inte använder ett gammalt konto som du redan stängt.
- Prova att logga in via en annan webbläsare om felet kvarstår.
- Kontakta supporten om du fortfarande inte kan logga in efter att ha återställt lösenordet.
Kontakta supporten när du har följt stegen ovan och fortfarande inte kommer in på kontot.
Utebliven välkomstbonus och free spins
Du ser att bonusen eller free spins inte har satts in på kontot trots att du registrerat dig och gjort en insättning.
- Du har inte angett bonus.koden vid registrering eller insättning.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Insättningen gjordes innan du bekräftade bonusen.
- Du har valt ett betalningssätt som inte kvalificerar för bonusen.
- Bonusen kräver en insättning som du ännu inte gjort.
- Logga in på ditt konto och gå till bonusöversikten.
- Kontrollera om bonusen är aktiv men ännu inte synlig i saldot.
- Läs igenom vilka villkor som gäller för bonusen.
- Se till att du angett bonus.koden i rätt fält vid registreringen.
- Gör en ny insättning om bonusen kräver det och du inte redan gjort det.
- Kontrollera att du inte redan tagit emot en välkomstbonus.
- Prova att logga ut och in igen för att uppdatera kontot.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande inte syns efter en stund.
- Undvik att göra flera insättningar utan att först kontrollera bonusvillkoren.
- Läs villkoren för free spins så att du vet hur de aktiveras.
- Kontrollera att du använder rätt konto och inte ett gammalt konto.
- Kontakta supporten om du uppfyller alla villkor men bonusen uteblir.
Kontakta supporten om du har uppfyllt alla villkor och bonusen fortfarande inte har registrerats.
Spelet laddar inte på mobilen
Du ser en tom skärm eller ett felmeddelande när du försöker öppna ett spel i mobilens webbläsare.
- Dålig internetanslutning eller ostabilt nätverk.
- Webbläsaren är föråldrad eller har inkompatibla inställningar.
- Spelet kräver mer resurser än din telefon kan hantera.
- Du använder ett spel som inte är kompatibelt med mobilen.
- Cookies eller cache blockerar spelets laddning.
- Kontrollera att du har en stabil internetanslutning.
- Ladda om sidan i mobilens webbläsare.
- Rensa cache och cookies i webbläsaren.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
- Prova att öppna spelet i en annan webbläsare.
- Stäng andra appar som kan ta upp bandbredd.
- Starta om telefonen om problemet kvarstår.
- Prova att spela ett annat spel för att se om felet är specifikt för ett spel.
- Undvik att använda en VPN som kan blockera anslutningen.
- Kontrollera att du inte har på ett sparläge som begränsar data.
- Prova att ansluta till ett annat nätverk, till exempel via surfdelta.
- Kontakta supporten om spelet fortfarande inte laddar efter dessa steg.
Kontakta supporten om ingen av åtgärderna hjälper och spelet fortfarande inte fungerar.
Insättning och uttag nekade på grund av gränser
Du ser ett meddelande om att din insättning eller ditt uttag har nekats på grund av gränser.
- Du har nått din personliga insättningsgräns.
- Du har överskridit en tillfällig gräns för kontot.
- Du försöker göra ett uttag som överstiger ditt saldo.
- Ditt konto har en gräns som du själv satt och glömt bort.
- Du använder ett betalningssätt som har en gräns.
- Logga in på ditt konto och gå till inställningarna för ansvarsfullt spelande.
- Kontrollera vilka insättnings- och uttagsgränser som gäller för kontot.
- Justera gränserna om du har möjlighet att ändra dem.
- Kontrollera att du inte försöker sätta in mer än din gräns tillåter.
- Försök igen med ett lägre belopp om gränsen är tillfällig.
- Kontakta supporten om du inte förstår varför transaktionen nekades.
- Läs igenom vilka gränser som gäller för ditt konto på Stake registrering.
- Kontrollera om du har en pågående uttagsbegäran som blockerar nya transaktioner.
- Vänta tills en tillfällig gräns har upphört och försök sedan igen.
- Se över dina egna gränsinställningar och justera dem vid behov.
- Undvik att göra upprepade försök som kan leda till att kontot låses tillfälligt.
- Kontakta supporten om du har kontrollerat alla gränser och ändå får avslag.
Kontakta supporten när du har gått igenom dina gränser och fortfarande får avslag på insättningar eller uttag.
Snabböversikt
Här är en översikt över de vanligaste problemen och vad du bör kontrollera först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Kan inte logga in | Fel lösenord eller låst konto | Kontrollera e-postadress och lösenord |
| Bonus uteblir | Bonus.kod saknas eller villkor ej uppfyllda | Se bonusöversikten på kontot |
| Spelet laddar inte | Dålig anslutning eller gammal webbläsare | Ladda om sidan och rensa cache |
| Insättning nekad | Insättningsgräns uppnådd | Kontrollera gränserna i inställningarna |
| Uttag nekad | Uttagsgräns eller saldo | Kontrollera saldo och gränser |
De flesta inloggningsproblem beror på att spelaren använder fel e-postadress eller lösenord. Bonusproblem uppstår ofta när bonus.koden inte har angetts eller när villkoren inte är uppfyllda. Laddningsproblem på mobilen löses oftast med en enkel omladdning eller genom att rensa cache. Betalningsproblem handlar nästan alltid om gränser som spelaren själv eller kontot har satt. Genom att gå igenom gränserna i inställningarna undviker du många avslag. Kom ihåg att stake betting och Stake casino har samma konto, så problem med inloggning påverkar båda delarna.
Det enklaste sättet att undvika de flesta problem är att alltid använda samma e-postadress och lösenord samt att kontrollera dina gränsinställningar innan du gör en insättning.
