Du limte inn en Unibet bonuskode i feltet, men da du bekreftet, forsvant koden og bonusen ble ikke lagt til kontoen. Det vanligste er at koden er skrevet feil eller at den ikke lenger er gyldig for din konto.
KYC-verifisering som ikke fullføres eller avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist», og du får ikke brukt bonusen.
- Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjenskinn gjør teksten uleselig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Flere kontoer er koblet til samme person eller betalingsmiddel.
- Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
- Last opp dokumentet på nytt i god belysning, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Pass på at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lett leselig.
- Bruk samme navn i profilen som på dokumentet.
- Send bare ett dokument per forespørsel, så behandlingen ikke stopper.
- Vent på en oppdatert status før du laster opp på nytt, slik at du ikke overskriver en aktiv sak.
- Får du avslag uten forklaring, kontakt support med saksnummeret ditt.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du har fått avslag flere ganger uten begrunnelse.
Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen
Du åpner unibet-norway.com/bonus/bonuskode/ i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut midt i en runde.
- Ustabil mobil- eller Wi-Fi-forbindelse.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
- En utdatert nettleserversjon støtter ikke spillene.
- For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen og stjeler minne.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper innholdet.
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om forbindelsen er problemet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering midlertidig og last siden på nytt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru telefonen helt av og på, og åpne siden igjen.
Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på både mobilnett og Wi-Fi.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er allerede åpen i en annen nettleser eller enhet.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på denne kontoen før.
- Logg ut av alle andre enheter og nettlesere før du prøver igjen.
- Vent til en eventuell låsing oppheves av seg selv før du prøver på nytt.
- Unngå å gjenta innloggingen mange ganger mens kontoen er låst.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at låsingen er opphevet.
Kontakt support hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din, eller hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling av passord.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kommer
Du har registrert deg og skrevet inn en unibet bonuskode, men bonusen eller gratispinnene vises ikke under saldoen eller i bonuserklæringen.
- Koden ble skrevet med feil tegn, mellomrom eller store bokstaver.
- Koden er ikke lenger gyldig eller gjelder ikke for din kontotype.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innsatsen som utløser bonusen er ikke fullført.
- KYC-verifiseringen er ikke fullført, så bonusen holdes tilbake.
- Åpne bonusoversikten og se om koden ligger som en aktiv eller ventende bonus.
- Sammenlign koden du skrev, tegn for tegn, med den du fikk tilsendt.
- Fjern mellomrom og sørg for at ingen tegn er byttet ut.
- Fullfør eventuell innsats som kreves før bonusen utløses.
- Sjekk at verifiseringen er fullført, siden bonusen ellers kan bli stående.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Kontakt support med skjermbilde av koden og tidspunktet du brukte den, hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support hvis du har brukt en gyldig unibet bonuskode og fullført vilkårene, men bonusen ikke er registrert på kontoen.
Hurtigoversikt
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvises | Utydelig eller utløpt dokument | Last opp et klart originaldokument på nytt |
| Siden laster ikke på mobil | Nettleserdata eller ustabil forbindelse | Bytt nettverk og tøm cache |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord og vent på låsingsoppheving |
| Bonus mangler | Koden er feilskrevet eller ugyldig | Sammenlign koden tegn for tegn |
| Gratisspinn mangler | Innsats eller verifisering ikke fullført | Sjekk bonusoversikten og KYC-status |
Hver rad peker på det du kan rette raskest mulig selv. Ved KYC er det dokumentkvaliteten som teller, ikke hvor mange ganger du laster opp. På mobil løser et nettverksbytte eller tømt cache ofte hele problemet. Ved innlogging er det viktig å ikke fortsette å prøve mens kontoen er låst. For bonus er det koden og verifiseringen som må stemme før den dukker opp. Gratisspinn krever at både innsats og KYC er på plass før de vises i oversikten.
Den enkleste forebyggingen er å skrive inn unibet bonuskoder manuelt og fullføre verifiseringen før du bruker koden, slik at bonusen ikke blir stående fast.
