Du trykker på logg inn-knappen og forventer å komme rett til spill eller innskudd, men uten en konto som er klar for spill, stopper det hele før det begynner. Det de fleste gjør feil i det øyeblikket, er å fylle inn passord og brukernavn uten å tenke på hvilken identitet kontoen er knyttet til og hvilke vilkår som gjelder for kampanjer.
Spill og bruk på mobilen
Kan jeg spille Unibet casino direkte i mobilnettleseren?
Du åpner nettleseren på telefonen og går til nettstedet, og da fungerer spillene uten noe eget program. Sjekk at nettleseren er oppdatert og at du ikke bruker en gammel versjon som ikke støtter spillene. Spill på mobil krever en stabil tilkobling, ellers kan det hakke underveis. Logg inn på samme måte som på datamaskinen. En god regel er å lukke andre faner før du begynner.
Hvorfor får jeg ikke logget inn på telefonen når det fungerer på PC-en?
Det vanligste er at passordet er lagret feil i telefonens autofyll. Slett det lagrede passordet og skriv det inn manuelt én gang. Sjekk også at du bruker riktig brukernavn, ikke e-postadressen hvis du registrerte deg med noe annet. Noen ganger blokkerer en nettleserutvidelse innloggingsfeltet. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
Hva skjer med spillet mitt hvis jeg mister nettet midt i en runde?
En runde som allerede er startet, fullføres på serveren selv om telefonen mister tilkoblingen. Du bør ikke starte spillet på nytt mens du venter, for det kan gi et forvirrende bilde av saldoen. Logg inn igjen når nettet er tilbake og se om runden er registrert. Ta vare på tidspunktet hvis noe ser feil ut. Vent til siden er ferdig lastet før du trykker på noe.
Må jeg laste ned noe for å spille på mobilen?
Nei, spillene kjører i nettleseren og krever ingen nedlasting. Du logger inn med samme konto som ellers og finner spillene på vanlig måte. Hold nettleseren oppdatert, for eldre versjoner kan gi feil i enkelte spill. Sjekk at du ikke har skrudd på en streng personvernmodus som blokkerer innhold. Da bør du bytte til standardinnstillinger.
Kan jeg logge inn på flere enheter samtidig?
Du kan i utgangspunktet bruke kontoen på både telefon og datamaskin, men samtidig innlogging kan skape forvirring. Logg ut på den enheten du ikke bruker, så unngår du at øktene kolliderer. Hvis du mister tilgangen på én enhet, logg inn på nytt der du faktisk spiller. Pass på at du ikke deler kontoen med andre, siden du selv står ansvarlig. En ekstra sjekk er å se hvilken enhet som sist var aktiv.
Hvorfor ser spillene annerledes ut på mobilen enn på PC-en?
Spillene tilpasser seg skjermstørrelsen, så knapper og meny kan havne på andre steder. Funksjonene er de samme, men du må lete litt etter innstillingene. Vend telefonen for å få bedre oversikt i spill som krever mer plass. Sjekk at du ikke har zoomet inn siden, for det kan skjule viktige knapper. Juster visningen hvis noe virker klemt.
Uttak og penger ut
Hvordan tar jeg ut penger etter å ha logget inn?
Du går til uttaksdelen i kontoen din og velger hvordan du vil ha pengene utbetalt. Første gang må identiteten din være bekreftet, ellers blir uttaket stående. Sjekk at saldoen du vil ta ut er tilgjengelig og ikke bundet til en pågående kampanje. Du får beskjed i kontoen når uttaket er behandlet. Pass på at opplysningene om mottaker stemmer før du sender.
Hvorfor står uttaket mitt som ventende?
Et uttak kan stå som ventende mens kontoen kontrolleres eller mens en kampanje fortsatt er aktiv. Se om du har et spillkrav som ikke er oppfylt, for det kan holde pengene tilbake. Sjekk også at du har bekreftet identiteten din, siden det er et krav før utbetaling. Ventende uttak betyr ikke at noe er tapt, men at behandlingen ikke er ferdig. Du finner statusen i kontohistorikken.
Kan jeg ta ut før jeg har spillt gjennom en kampanje?
Har du en aktiv kampanje, kan uttak føre til at du mister gevinsten knyttet til den. Sjekk hvilke spillkrav som gjelder for kampanjen du brukte, før du ber om uttak. Noen ganger må du fullføre kravene før pengene blir tilgjengelige for uttak. Hvis du er usikker, spill ferdig først og ta ut etterpå. Det sparer deg for å miste en gevinst du ellers hadde fått.
Hvorfor blir uttaket mitt avvist?
Et uttak kan bli avvist fordi navnet på kontoen ikke stemmer med identiteten din. Rett opp personopplysningene i profilen og prøv på nytt. Det kan også skyldes at du har brukt en betalingsmåte som ikke kan ta imot utbetalinger. Sjekk hvilke metoder som er tilgjengelige for uttak i kontoen din. Ta kontakt med kundestøtten hvis avvisningen gjentar seg.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn jeg satte inn fra?
Utbetalingen skal som regel gå tilbake til samme kilde som innskuddet kom fra. Det er et tiltak for å hindre misbruk av kontoen. Sjekk at betalingsmåten du vil bruke står oppført i profilen din. Hvis du har byttet bank eller metode, må du oppdatere opplysningene først. Da slipper du at uttaket blir stoppet i kontrollen.
Hva betyr det at saldoen er delt i kontanter og bonus?
Kontanter er penger du har satt inn selv, mens bonusen er midler fra en kampanje med egne vilkår. Du kan vanligvis ikke ta ut bonusmidler før kravene er oppfylt. Sjekk hvilken del av saldoen du faktisk kan ta ut før du sender en forespørsel. Spill med kontanter teller ofte annerledes enn spill med bonus. Se på kontohistorikken hvis fordelingen er uklar.
Lisens og trygghet
Hvilken lisens driver Unibet under?
Unibet er en del av et større spillselskap og drives under konsesjon fra myndighetene i det markedet tjenesten retter seg mot. For norske spillere betyr det at virksomheten er underlagt tilsyn og regler for hvordan spill og penger håndteres. Du kan ikke selv velge lisens, men du kan sjekke at nettstedet oppgir hvem som står bak. Det er et tegn på at du er på riktig sted. Sjekk også at adressen i nettleseren er den du forventet.
Hvordan vet jeg at innloggingen er trygg?
En trygg innlogging skjer over en kryptert forbindelse, og nettleseren viser det med et hengelåsikon. Sjekk at adressen stemmer før du skriver passordet. Bruk et passord du ikke har brukt andre steder. Hvis du får en melding om innlogging du ikke kjenner igjen, bør du bytte passord med en gang. Logg ut når du er ferdig på en delt enhet.
Hva kreves av meg for å bekrefte identiteten?
Du må kunne vise gyldig legitimasjon og oppgi opplysninger som stemmer med den. KYC er navnet på denne kontrollen, og den er lovpålagt for spilltjenester. Sørg for at navn og adresse i profilen er riktige før du sender dokumenter. Uten fullført identitetskontroll kan du bli stående fast uten mulighet til å ta ut penger. Last opp tydelige bilder der teksten er lesbar.
Hvem hjelper meg hvis jeg mistenker svindel på kontoen?
Kontakt kundestøtten hos Unibet logg inn med en gang du ser noe mistenkelig. Bytt passord og logg ut av alle enheter du ikke kjenner. Sjekk kontohistorikken for transaksjoner du ikke har gjort. Ta vare på skjermbilder av det du ser, slik at saken kan følges opp. Ikke oppgi passordet ditt til noen, heller ikke til noen som sier de ringer fra selskapet.
Hva skjer med kontoen min hvis jeg spiller for mye?
Du kan selv sette grenser for innskudd og spill i kontoen din, og de gjelder med en gang. Selskapet har også verktøy for å stenge deg ute midlertidig hvis du ber om det. Ta en rask sjekk på hvor mye du har brukt den siste tiden før du setter nye grenser. Hvis du trenger en pause, er det bedre å bruke verktøyene enn å fortsette. Du kan be om å bli utestengt helt hvis du ønsker det.
Kampanjer og vilkår
Hvordan aktiverer jeg en kampanje etter innlogging?
Noen kampanjer må aktiveres før du spiller, mens andre legges til automatisk. Se i kampanjeoversikten om det står at du må trykke for å delta. Sjekk at du ikke allerede har en aktiv kampanje som blokkerer en ny. Les hvilke spill som teller mot kravene før du setter i gang. Da unngår du å spille på feil spill og miste framgangen.
Hvorfor forsvant bonusen min etter et uttak?
Tar du ut penger før spillkravene er oppfylt, kan bonusen falle bort. Det står i vilkårene for kampanjen hvilke handlinger som avslutter den. Sjekk hvor langt du har kommet mot kravene i kontoen før du ber om uttak. Hvis du vil beholde bonusen, fullfør kravene først. Da står gevinsten tryggere når du senere tar ut.
Kan jeg bruke samme kampanje flere ganger?
De fleste kampanjer er ment for én gangs bruk per spiller. Har du allerede deltatt, blir et nytt forsøk vanligvis avvist. Sjekk hvilke kampanjer som er tilgjengelige for deg i oversikten, i stedet for å prøve på nytt. Noen tilbud kommer tilbake med jevne mellomrom, men da som nye kampanjer. Følg med i oversikten for å se hva som gjelder nå.
Hvorfor teller ikke spillene mine mot omsetningskravet?
Ulike spill bidrar ulikt til kravet, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Sjekk hvilke spill kampanjen din omfatter før du fortsetter. Det kan også hende at du spiller med bonusmidler der bare enkelte innsatser teller. Se på framdriften i kontoen for å bekrefte at spillene registreres. Hvis ingenting teller, har du kanskje spilt på feil spill.
Hva betyr det at en kampanje har egne vilkår for Unibet casino?
Kampanjer rettet mot kasinospill har egne regler for hvilke spill som teller og hvordan gevinsten håndteres. Det betyr at du må lese vilkårene for akkurat den kampanjen, ikke bare de generelle. Sjekk at du spiller de spillene som er nevnt, ellers går framdriften tapt. Gevinster fra bonusmidler kan være bundet til kontoen til kravene er oppfylt. Sett deg inn i dette før du begynner å spille.
