Dacă ai apăsat pe butonul de retragere și ecranul afișează mesajul „Retragere în așteptare” fără nicio explicație, cel mai probabil contul tău nu a trecut încă de verificarea identității. Această verificare este obligatorie pentru toți jucătorii din România și blochează plățile până când documentele sunt acceptate.
Verificarea identității (KYC) blocată sau documente respinse
Playerii văd adesea mesajul „Document respins” sau „Verificare în curs” chiar și după ce au încărcat actele de mai multe ori. Iată care sunt cauzele frecvente și ce poți face pas cu pas.
- Fotografia actului este neclară, tăiată sau are reflexe de lumină.
- Documentul este expirat sau nu conține toate colțurile vizibile.
- Numele din cont nu coincide cu cel din act (o literă diferită sau un nume incomplet).
- Ai încărcat o copie scanată în loc de o fotografie clară a originalului.
- Adresa de domiciliu din profil nu corespunde cu cea din documentul de identitate.
- Deschide secțiunea de verificare din contul tău și verifică ce documente sunt solicitate.
- Fotografiază actul de identitate pe o suprafață plană, cu lumină naturală, fără flash.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt lizibile în fotografie.
- Încarcă imaginea în formatul cerut, de obicei JPG sau PNG.
- Compară numele și adresa din profil cu cele din act și corectează-le dacă diferă.
- Dacă ți se cere o dovadă a adresei, folosește o factură recentă pe numele tău.
- Trimite din nou documentele și așteaptă confirmarea în cont.
- Dacă primești un nou mesaj de respingere, notează motivul exact afișat.
- Relaxează-te: verificarea durează până când toate câmpurile sunt clare, așa că nu trimite aceleași acte de zeci de ori.
Contactează suportul doar dacă ai trimis documente clare de trei ori și mesajul de eroare persistă neschimbat.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Un mesaj de tipul „Limita depășită” sau „Tranzacție refuzată” apare atunci când suma cerută nu se încadrează în regulile contului tău. La aici limitele sunt legate de nivelul de verificare și de metoda aleasă.
- Suma depășește limita zilnică sau lunară pentru tipul de cont.
- Ai atins deja plafonul pentru metoda de plată selectată.
- Contul nu are verificarea completă, deci i se aplică limite mai mici.
- Ai încercat să retragi mai mult decât ai depus, fără să îndeplinești condițiile bonusului.
- Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
- Verifică în secțiunea de plăți care este limita afișată pentru contul tău.
- Compară suma dorită cu limita rămasă pentru ziua respectivă.
- Dacă ai un bonus activ, vezi dacă retragerea este permisă înainte de îndeplinirea condițiilor.
- Alege o sumă mai mică, care se încadrează în limită.
- Folosește aceeași metodă de plată pentru depunere și retragere.
- Finalizează verificarea identității pentru a debloca limite mai mari.
- Încearcă din nou tranzacția după ce ai ajustat suma.
- Dacă mesajul persistă, notează suma și metoda folosită înainte de a scrie suportului.
Contactează suportul dacă ai respectat toate condițiile și primești în continuare refuz la o sumă mică.
Retragere în așteptare mai mult decât era prevăzut
Vezi statusul „În procesare” sau „Pending” și te întrebi de ce nu ajung banii. Cauzele sunt legate de verificări suplimentare sau de modul în care ai ales să retragi.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Ai solicitat retragerea imediat după o depunere, iar sistemul așteaptă confirmarea.
- Bonusul activ are condiții de rulaj care nu au fost îndeplinite.
- Metoda de retragere necesită o confirmare suplimentară din partea ta.
- Ai folosit o metodă care nu este disponibilă pentru retrageri în România.
- Intră în istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al retragerii.
- Verifică dacă ai primit un mesaj în cont care îți cere documente suplimentare.
- Asigură-te că ai îndeplinit condițiile bonusului activ, dacă este cazul.
- Confirmă că metoda de retragere este aceeași cu cea de depunere.
- Dacă ai primit o solicitudine de confirmare, răspunde-i în cont.
- Așteaptă finalizarea verificării fără a trimite cereri duplicate.
- Dacă statusul rămâne neschimbat, pregătește numărul tranzacției pentru suport.
- Scrie suportului doar după ce ai parcurs acești pași și ai toate datele la îndemână.
Contactează suportul dacă retragerea a rămas în așteptare fără nicio solicitare din partea echipei și ai verificat deja toate condițiile de mai sus.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să îți completezi verificarea identității și să citești condițiile bonusului înainte de a face prima depunere.
